Guide de référence en

management public et associatif

L’excellent leader : associer rigueur, charisme et humilité

L’excellent leader : associer rigueur, charisme et humilité

Le bon leader, c’est un bon leader quoi ! On serait bien tenté de se limiter à cette tautologie pour décrire le leader idéal. En effet, la notion se révèle vaste, flexible et fluctuante. Lorsque la littérature spécialisée tente un examen des qualités dont fait preuve le bon leader, ce dernier se retrouve classifié, étiqueté et mis en boîte. Certains distinguent trois types de leaders, d’autres six, ou encore neuf voire dix. On dénombre ainsi le leader charismatique, le vision

Les 5 erreurs les plus courantes lors du lancement d'une nouvelle prestation

Les 5 erreurs les plus courantes lors du lancement d'une nouvelle prestation

L’exploration de questions stratégiques critiques constitue un préliminaire incontournable au démarrage d’une nouvelle prestation. L’urgence ne justifie aucunement de s’épargner les quelques jours ou quelques semaines de préparation essentielle.Sans cela, des déboires coûteux seront à redouter, qui se révèleront péniblement récupérables, voire, en pratique, quelquefois irréversibles. Les 5 erreurs courantes à éviter Erreur n°1. Démarrer hâtivement, aviser plus tard Plus tard

Les métamorphoses de l’humanitaire

Les métamorphoses de l’humanitaire

Cet article, extrait de l'introduction du guide de management associatif et public La performance à but humain, dresse quelques très grands traits de l’histoire de l’humanitaire, car c’est à travers cette évolution que l’on peut au mieux saisir les enjeux d’aujourd’hui. La notion d’« humanitaire » est considérée ici au sens très large, qu’il s’agisse d’aide humanitaire telle qu’on la conçoit généralement (action d’urgence et ponctuelle en situation de crise – conflit ou catas

Une approche intégrée avec l’usager au cœur des préoccupations

Une approche intégrée avec l’usager au cœur des préoccupations

La nécessité de placer le consommateur au centre de toute approche commerciale représente une évidence. La compréhension fine de ses besoins, de ses convictions et de ses attitudes se traduit au final par une maximisation du profit de l’entreprise. Cette pratique n’est pas systématique dans les domaines publics et humanitaires, mais elle s’impose de plus en plus comme une solution à de nombreux problèmes. Dans un hôpital par exemple, la gestion des urgences est particulièreme

La mutation des secteurs publics

La mutation des secteurs publics

Les pouvoirs publics intègrent progressivement des visées d'efficience et d'efficacité[1] dans leurs cahiers des charges. Des critères de performance y sont prévus ; ils sont qualitatifs, tant relatifs aux prestations qu’aux conditions de travail et au développement durable, ainsi qu’économiques. Dans ces conditions, relever au mieux le défi de la viabilité pour les états et les organismes auxquels des tâches publiques sont déléguées, nécessite suffisamment d’expertise managé

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