Après avoir étudié la psychologie à l'Université de Liège, Alain Javaux a travaillé en tant que psychologue et responsable d'un laboratoire de psychophysiologie au sein d'une institution psychiatrique à Bruxelles. Puis il a effectué son service militaire, avant d’exercer plusieurs  fonctions dont la gestion des ressources humaines au sein d'une banque (le Crédit Général, devenu peu après le groupe CBC à la suite d'une fusion). Ensuite, il a rejoint le CHC, réseau de soins leader en province de Liège (Belgique), qui compte six cliniques et fonctionne sous la forme d'une association sans but lucratif. Deux années après son arrivée, il a pris la tête du groupe en 2002.

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Le projet « Takeoff » du CHC, qui consiste en une collaboration entre médecins et pilotes de ligne, a obtenu un label de qualité reconnu internationalement.

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Citations extraites de l'interview :

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“Il est fondamental de s’obliger à penser à la stratégie de son institution.

Sans cela, on est en permanence rattrapé par des éléments tactiques ou opérationnels.”

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“Les hôpitaux établissent leur plan stratégique tous les cinq ans. Nous ne ferons jamais cela !”

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“A la direction, nous avons un coach qui nous "marque à la culotte".”

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“On n'a qu'une vie. Travailler dans un mouroir la raccourcit.”

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“Dans un hôpital, on se rend compte que la vie peut basculer du jour au lendemain.”

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Les interviews se trouvent à la fin de l'ouvrage.